¿Qué significa dar feedback?
Es lo que hacemos cuando hablamos con alguna persona que ha hecho algo y le decimos qué pensamos de lo que ha hecho, con el objetivo de que mejore no sólo la tarea que ha hecho, sino su competencia.
Se trata de una herramienta imprescindible en nuestro liderazgo porque supone tener un contacto cercano con las personas que forman nuestro equipo para darles retorno de lo que hacen. Bien utilizada es un potenciador de talento infalible. Si la usas mal, será el momento de la semana que más miedo dará a tus colaboradores.
Es, por tanto, una de las mejores maneras de hacer que tu equipo mejore y crezca a cada proyecto.
Lo que debes tener en cuenta para hacerlo bien
Dar feedback es una buena manera de que tu equipo te vea como una parte importante con una responsabilidad diferente, pero además es una herramienta que te puede ayudar a conseguir muchas más cosas …
- Corregir errores, evidentemente. No se trata de aprovechar el feedback para pegar broncas a todo el que se equivoca de tu equipo. Las broncas no sirven para nada, son viscerales, mal argumentadas y generan problemas añadidos. En resumen no ayudan a nadie.
- Eliminar la incertidumbre. Cuando hablas con una persona cara a cara y tu objetivo es que mejore lo que ha hecho es imprescindible poner las cartas boca arriba y sobre la mesa, de manera que la sinceridad pasa a ser el centro de todo. Tu equipo se acostumbra a manejar datos y hacer análisis objetivos, por lo tanto la incertidumbre de «¡Ay! ¿Y ahora qué pasará?» desaparece.
- Evitar conflictos. Cuando algo ya está hecho y no ha salido bien, sólo tenemos la opción de aprender del error y volver a hacerlo mejor en la siguiente. Cuando un equipo se acostumbra a una dinámica profesional como esta, también basa su comunicación en enfocarse en lo que se puede hacer mejor.
- Provocar satisfacción personal. Como el feedback no se da sólo cuando algo no ha ido bien, sino también cuando los resultados son excelentes, la satisfacción, tanto la tuya como la de las personas que han hecho algo, también está boca arriba sobre la mesa.
- Potenciar el trabajo en equipo. Huelga decir que, si fomentamos la confianza y la transparencia, lo primero que sale beneficiado es el trabajo en equipo. Los problemas, las soluciones y los logros son compartidos.
- Fomentar la autocompetencia. Ya verás que en el modelo de feedback que te propongo la persona que lo recibe es el verdadero protagonista de la entrevista y el principal responsable del plan de mejora, tú, que haces de líder, sólo la acompañas en este proceso de autoconocimiento .
- Evaluarte a ti mismo. También eres tú quién es evaluado en este proceso, ya que, si lo acabas convirtiendo en una herramienta habitual, también tu equipo podrá darte feedback de lo que hayas hecho. ¡Los que lideramos también tenemos que mejorar! Faltaría más.
Además de estos beneficios, también debes tener en cuenta dos consejos más:
- Que sea habitual y no extraordinario. Conviertelo en una de las actividades de cada semana.
- Siempre que entres en una sesión de feedback, hazlo con un objetivo claro. ¿Qué es lo que quieres conseguir de esa reunión?
Vamos al cine
Como ya te he dicho en alguna ocasión anterior, ahora toca un rato de calma y concentración. Prepara un buen café o un agua, aíslate un poco del ruido y de las distracciones y dedícame un rato. Imprescindible, boli y papel para anotar todo lo que te parezca interesante y todo lo que me quieras preguntar.
Aquí tienes, como siempre, el AUDIO de la charla para que lo puedas escuchar dónde y cuándo quieras sin estar pendiente de la pantalla.
Más recursos
Esta herramienta del feedback, como ya te he comentado, reforzará mucho los vínculos de tu equipo. Por si acaso te preguntas la importancia que tiene trabajar en equipo, de verdad, y si realmente es algo que potencia el talento de todas las personas y los resultados de la organización, te dejo un vídeo de Enric Lladó, un experto en liderazgo con herramientas de coaching del cual, además de este vídeo, encontrarás muchos recursos en la red. No te lo pierdas. En este vídeo nos demuestra que cuando trabajamos en equipo los resultados son objetivamente mejores.
Algunos regalos más
- Guía para una reunión de feedback
Descarga el DOCUMENTO desde AQUÍ
- Ficha de registro de una reunión de feedback
Descarga el DOCUMENTO desde AQUÍ
Al pie de esta Unidad tienes las actividades que te propongo. Empezamos a entrenar a fondo y trabajar como puedes hacer unas sesiones de feedback absolutamente brutales. Para ver las actividades, sólo tienes que seguir el vínculo.
Consulta todo lo que quieras
Puedes hacerlo de varias maneras.
- Dejando un comentario al pie de esta página donde pone «Ask pregunta» y lo veremos todos.
- En el Foro del Programa para que todos puedan responder.
- Enviando un correo a lider@guialcoaching.com, si quieres que sea algo más personal.
«Como en un buen matrimonio, la confianza en un equipo nunca es completa, sino que debe alimentarse periódicamente.» Patrick Lencioni, experto en administración de empresas.